由副院长带队，行风办、医务处、护理部、门诊部多个职能部门负责人参与，与十多名住院患者及家属代表一起，围绕“清风润医患 满意在附院”主题，开展医患面对面活动。

近日，我院通过一场医患深度交流，探讨优化就医体验良方，着力打通医疗服务过程中的痛点、堵点，提高患者就医满意度。

在沟通交流环节，患者及家属代表踊跃发言，结合自身就医经历，既表达了对我院医护人员精湛技术、辛勤付出的感谢，也坦诚指出在基本设施配备、停车场地改善、医学知识获取等方面遇到的实际问题与改进建议。对于所有问题，医院行风办工作人员均进行了详细登记，确保会后由责任部门跟进处理并反馈。

医患沟通，除了对就医感受进行交流，健康知识的传递同样重要。活动中，营养科医生围绕健康体重管理、健康食物选择等营养保健常识，开展科普讲座，帮助大家掌握科学实用的健康知识，走出常见饮食误区。

活动最后还组织了患者满意度问卷调查，从诊疗技术、服务态度、后勤保障等多个维度，细致了解患者对就医全流程环节的评价，为后续精准改进服务指明方向。

今年我院重点围绕“三优一满意”目标持续发力。为进一步提升医疗质量、优化服务及流程，医院启动“医疗质量攻坚年”，实现了“全时空”门诊100%覆盖、门诊检查智能化预约，住院床旁结算率达到66.4%。随着“一窗通办”的开展，业务办理时间减少50%以上，患者就医更省心、更高效。在行风建设上，医院通过患者满意度调查、明查暗访、医德医风小讲堂、智能监管平台等，及时发现和解决群众就医的难点堵点，规范诊疗行为，筑牢廉洁防线。

当前，医疗行业正通过创新活动形式，将化解矛盾的端口前移，我院举办医患面对面活动，为医患双方构建了一个畅通高效的沟通平台，用实际行动彰显了主动接受监督、持续改进服务的决心与诚意。

“医疗服务没有‘终点站’，只有‘加油站’。大家在就医过程中，可能会遇到流程不顺畅、服务不到位的地方，都可以提出来，不管是大问题还是小细节，都是我们改进工作的‘指南针’。”副院长陈宝定表示，对于此次活动中患者和家属提出的问题，院方将认真梳理、会后专题研究，明确整改措施和时间，确保每个问题都有回应、有落实，让患者的声音成为推动医院高质量发展的不竭动力，最终实现患者满意、医院提升、医患和谐的共赢局面。