本报记者 薛诚 通讯员 钱小蔷 孙卉

在江苏大学附属医院（下称“江大附院”）门诊大厅，患者李女士仅用10分钟便完成门诊缴费、发票打印和检查预约。她感慨：“过去看病像‘折返跑’，现在一个窗口全搞定！”

这一变化，源于该院“三优一满意”专项行动中推出的“一窗通办”服务。作为连续获评国家卫生健康委改善医疗服务示范医院、改善医疗服务群众满意的医疗机构等荣誉称号的公立医院，近年来，江大附院紧扣“医疗优质、服务优良、流程优化、群众满意”目标，以技术创新为引擎，以患者需求为导向，全体医护人员用扎实技术与暖心服务，不断书写医疗为民新答卷。

专业深耕，守护生命防线

“通过机器人辅助手术，能够实现更小切口、更精准的操作，从而减少患者的术后恢复时间和并发症风险。”泌尿外科主任陈兵海操控第四代达芬奇机器人，为一名肾肿瘤患者实施精准切除手术。今年以来，该院机器人手术数量不断攀升，现已涵盖泌尿外科、普外科等多个领域，带领外科手术迈进精准微创新时代。

精准微创的理念同样在骨科领域结出硕果。近日举办的全国脊柱微创技术峰会上，该院脊柱外科主任李大鹏发布全新骨科微创手术方法“UNS下保留黄韧带纤维环手工缝合术”，具有创伤小、损伤少、恢复快、复发率低等优势。作为全省率先应用相关技术的骨科学科带头人，目前，李大鹏团队正与昆明医科大学合作，推动新技术惠及更多腰椎间盘突出症患者。

当生命面临急危重症的严峻考验时，医院的快速响应能力成为关键防线。今年7月，外院一名患者突发心肌梗死，江大附院急诊内科ECMO团队携带“救命神器”紧急奔赴患者所在医院，成功实施高难度院外ECMO置管，打通生命通道，赢得宝贵的救治“时间窗”，患者最终转危为安。自成立ECMO团队以来，该院不断突破传统抢救的时空限制，建立ECMO区域协同模式，急危重症救治能力不断提升。

值得一提的是，今年4月，“超声支气管镜引导下注射消融术在肺癌中的应用”等24个项目获2025年镇江市公立医院高质量发展创新提升项目，居全市医疗机构首位。

智慧破壁，优化就医流程

“多亏内分泌科的远程监护，我才能顺利手术！”结直肠外科患者夏奶奶因血糖超标无法手术，在“虚拟病房”医护团队的精准调控下，3天内血糖达标。内分泌代谢科主任杨玲介绍，这一创新模式，将全院住院患者的血糖数据实时监控，内分泌科医生可远程指导非专科科室进行血糖管理，打破传统科室壁垒。

为更好地满足患者就医需求，医院以数字化转型推动就医服务升级，将出院结算窗口“搬到”病区护士站，为住院患者打造“最后一米”的暖心出院结算新模式。截至目前，床旁结算率已超60%。

该院还打破传统的门诊时间限制，开设“全时空”门诊，通过互联网医院自主排班，随时为有需求的患者提供加号挂号、在线咨询、复诊续方等服务，实现医患之间无缝对接和高效互动。

以“数据跑”替代“患者跑”，医院依次上线超声、内镜（胃镜）、CT、肺功能、核磁共振等项目的智能化预约，实现从缴费到检查的全流程智能化闭环管理。

服务升温，破解民生痛点

来自大连的李女士带着在镇江读书的女儿王雯（化名）前来求医，面对病因不明的肝功能损伤，消化内科副主任王志化在满床状态下积极协调，安排其入住联合病区；当孩子高烧反复不退，中医科医生刘承东顶着寒风、半小时内赶到医院为其进行针灸治疗；面对治疗中的种种不便，护士长张文华带领团队耐心细致地解决……康复后，母女专程从老家飞越千里送来锦旗：“是你们让异乡人有了‘医’靠！”

聚焦患者日常就医的“烦心事”，医院积极破解停车难问题，目前，正抓紧建设一座智慧型自走式停车楼，建成后将新增车位700余个，有效缓解停车压力。同时，医院还通过对院区绿化景观进行升级美化、增设休闲区域等，着力为患者营造更舒适、温馨的诊疗环境。

从便捷高效的“一窗通办”“虚拟病房”，到智能贴心的AI陪诊、机器人手术，江苏大学附属医院以“三优一满意”专项行动为抓手，把创新医疗技术作为提升新质生产力的突破点，把提升医疗能级作为打造高品质服务的支撑点，把促进便民惠民作为彰显医院公益性的落脚点，全力护佑人民群众生命健康。在第八个中国医师节即将到来之际，江大附院全体医护正以“德馨于行，技精于勤”为指引，用智慧与汗水书写守护生命的崭新篇章！

以“三优一满意”专项行动为抓手 江苏大学附属医院构建优质医疗服务新生态8.14（新华日报）.pdf