全院电子病历突然失效，服务器疑似发生故障，当医院信息系统出现问题时，整个就诊流程都将面临瘫痪风险。4月24日上午，我院就进行了这样一次信息故障的模拟演练，由我院自主研发的“应急管理信息系统”充当抢修专家，从发现问题到解决问题，这个智能专家只用了10分钟。

电子病历、无线护理、医护工作站、检验系统、影像系统、药品管理系统、财务管理系统……信息系统几乎覆盖了医院工作的全范围。系统一旦发生故障，将严重影响医疗工作的有序开展。

“系统检测到电子病历异常”，当天值班人员手机上收到了“应急管理系统”发来的推送信息，硬件和软件的相关负责人也同步接收到了故障消息。2分钟内，硬件设备抢修组和软件系统抢修组到达现场，查询问题后进行上报。信息科科长郭剑峰将故障的具体情况推送给医务处、护理部、门诊部，通知有关部门做好应急举措。6分钟后，硬件设备抢修组通知故障恢复，分析故障原因为服务器死机，系统自动推送信息通告正常。整个演练过程，从检索发现问题到解决问题，耗时不过10分钟。

“由于信息系统业务的不断拓展，需要越来越多的服务器资源以及机房空间。对于传统的分散式机房监控机制，一般采用人工定时巡检机制，这种方案需要投入大量的人力，而且也不能保障第一时间发现故障”，应急管理信息系统研发主创、信息科副科长陈潇君介绍，发现故障指挥，只能依靠值班人员做出决策后，再汇报相关领导进行应急指挥，然后通知相关工程师进行故障处理。为了实现在任何时刻都能精确化、实时性、高效率的处理应急事件，信息科根据医院应急预案手册，自行研发了“网络信息综合监控及自动应急决策系统”，将手册的内容具体化，信息化。该系统可以在应急指挥中心大屏幕上实时公布应急事件的当前处理状态和时间，使应急事件涉及相关人员可以实时了解事件的详细状况；采用信息推送功能，实时发送重要信息给相关领导和处理人员，自动提醒在什么时刻做什么事情；采用软件程序定时自动监测网络线路，数据库运行状态，如果检测到故障将自动报警并自动进入应急决策状态。