根据国家、省市卫计委关于“进一步改善医疗服务行动计划”工作思路要求，3月14日中午，门诊部、护理部在门诊五楼会议室召开“引入‘4S’服务理念，提高窗口服务质量”动员大会。门诊党支部书记、主任严翎作动员讲话和工作部署，收费挂号处、门诊医技护士等100余人参会。

会上，严主任解读了“4S”服务理念，具体内容包括Smile微笑、Sincerely真诚、Speed及时、Smart聪慧，简单理解为工作中多微笑、多替患者着想，多一点责任、多一点虚心，换个立场（考虑一下）、换个角度（看一看）、换个心情（感受一下）、换个念头（想一想），真正感悟服务真谛，为患者提供优质服务。同时，严主任对此次活动进行了具体安排：全年开展以“践行优质护理，提高百姓满意度”为主题的每季度专家讲课，传授医学新技术、新知识。每半年进行服务礼仪、技能轮训，提升门诊服务能力；开展形式多样的服务技能竞赛；进行定期与不定期考核。要求全体人员以深化“4S”服务理念为载体，以患者满意为目标，从自身做起，从小事做起，从提高服务能力练起，优质服务于病人，真正提高病人的满意度。

针灸科刘炼主任作专题讲座，她讲解了针灸科的适应症、特色与优势。主要介绍了针刺、穴位注射、拔火罐、刮痧、推拿等治疗方法，尤其是针灸美容简便易行，无毒无害，安全可靠，适应症广。大家认为针灸是传承祖国医学精华，崇尚自然绿色疗法，值得推广，纷纷表示受益匪浅。