1月31日下午，医院召开在门诊开展“创星级窗口  铸服务之星”服务竞赛活动动员大会。分管领导赵明、门诊部主任严翎、各职能部门负责人、各支部书记、各窗口负责人参加了会议。

会上，严翎主任总结了2012年门诊的相关工作，重点归纳了一年来的投诉情况，对服务态度沟通问题、医保政策费用问题、药品问题、医疗护理技术问题、跌倒事件、医疗秩序管理问题、综合管理等7大类问题进行了分析，对存在的不足提出了改进意见。结合今年在门诊开展“创星级窗口 铸服务之星”服务竞赛活动的文件精神，详细解读了竞赛活动的开展的目的意义、考核内容、评比方法。此次竞赛活动涉及一站式服务台、挂号收费、检查科、药房、门诊医师等13个窗口单位。对照考核标准，定期和不定期进行考核评比。每季评选出五星级窗口1个、四星级窗口2个、三星级窗口3个，服务明星10人。

最后，分管领导赵明特别强调各科室要重视去年的7大类投诉问题，及时进行整改，就如何开展竞赛活动提出了要求，强化主动服务意识、规范服务行为、改善服务态度，提高服务质量，全面提高窗口服务的满意度。

                                                门诊部

                                               2013-2-1