为进一步适应社会和满足病人的需求，强化门诊窗口服务人员的服务理念和服务技巧，提升职业素养。8月22日至23日，门诊部、工会联合举办窗口人员服务礼仪培训。院计划生育办褚健耘副主任作为资深礼仪培训老师，就常规服务礼仪及医院内容易引发纠纷的常见原因、医院窗口服务人员“十禁”、医院窗口服务人员基本文明用语、医院窗口服务人员语言禁忌、平息患者不满的技能、让患者满意的法则等进行了详细介绍和演示。同时还邀请到了特教中心的老师教授窗口服务常用手语，方便残障人士就医，从细微处出发，完善服务的方方面面。