新年伊始，江苏大学附属医院结合卫生部及省卫生厅的有关要求，紧紧围绕医院安全、患者满意的工作方针，在门诊开展“医患零距离、服务零投诉、诊疗零缺陷”为主要内容的优质服务竞赛，在全院开展“病人安全、患者满意”活动，继续深入开展“强基工程”，努力推进医院管理年活动向纵深发展。
      一、强化基础管理、确保医疗安全
      质量是医院的生命，安全是工作的重点。为积极推进医院管理年活动，我院在全院开展“病人安全、患者满意”活动，继续“实施“强基工程”，从制定和落实规章制度入手，强化基础管理、强化医疗安全，强化监督考核，使医疗质量稳步提高。
      强化各项规章制度的执行和落实、强化三基三严训练。重点强化会诊制度、三首负责制、手术分级管理制度、三级查房制度、等医疗核心制度的贯彻与落实。2006年，医院在省卫生厅和市卫生局组织的三基考试中均取得了较好的成绩。今年医院将继续开展“三基三严”训练。定期进行“三基”理论考试和技术操作比赛，提高医务人员的基本技能和技术素质。
      努力强化医疗安全、确保病人安全。在狠抓基础管理的同时，医院把防范医疗纠纷、化解医患矛盾作为一项十分重要的工作。先后制定了《医疗纠纷防范与处置预案》、《危重病人请示汇报制度》、《医疗责任追究制度》等规章制度。加强病人的投诉接待工作，加大对违规违纪人员的处罚力度，使医疗纠纷的负面影响降低到最低限度。2006年医疗投诉率下降24%，恶性纠纷减少40%。
      二、开展系列活动、追求患者满意
      由于医院的硬件环境正在改善之中，抓好软件建设、提升服务水平就显得尤为重要。为深入推进医院管理年活动，我们在全院开展“服务满意工程”，在门诊开展“三零”优质服务活动，着重在强化服务意识、增进医患沟通、改善服务态度上狠下功夫，努力使患者满意。
      门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的重要窗口。新年伊始，医院结合《江苏省医院评价标准与细则》的要求，下发一号文，在门诊开展以医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”为主题的优质服务活动。医院召开门诊工作人员大会，进行广泛的宣传发动，制定详细的考核实施细则。配合“三零“优质服务活动，医院增加专家门诊的人员和次数，增设特色专科门诊，组织对门诊各窗口和诊室的检查考核，并将考核结果与工作人员的效益工资挂钩，使职工的服务意识不断加强，服务质量不断提高。在刚刚结束的门诊服务满意度调查中，门诊各窗口的综合满意度均超过90%。
      护理工作是医疗工作的重要组成部分。去年以来，医院开展“护理满意工程”，开设“温馨病房”，建立了出院病人回访制度，强化医患沟通，举办规范化服务培训，实施“满意100%”、“四多八声”优质服务等活动，使综合满意度不断上升。在去年年底镇江市组织的出院病人满意度函调中，我院护理综合满意度名列全市第一。