为推动门诊窗口服务提质增效，全力提升患者就医获得感、幸福感与安全感，自去年9月起，门诊部与院工会联合举办门诊窗口高效沟通与礼仪服务提升培训班。历时一年多的培训，10月20日，培训班结业典礼在图书馆六楼报告厅举行。

副院长赵峰出席结业典礼并致辞。他指出，门诊作为医院服务患者的“第一窗口”，是展现医院形象、衡量医疗服务质量的重要阵地。他要求大家，一是坚持学以致用，把学到的沟通技巧、服务礼仪细节运用到每一次接待服务中，切实把学习成效转化为服务患者的实际行动；二是统筹把握服务规范与人文关怀，既要恪守服务标准，也要杜绝流程化、机械化服务，要强化“患”位思考，把人文温度融入就医服务全过程。

本次培训紧扣门诊服务核心内容，综合运用专题授课、案例剖析、情景模拟、实操演练等多元教学形式，让培训从枯燥说教变成换位体验。培训期间，门诊部整理汇编《门诊窗口服务操作手册》《窗口服务话术手册》《常见问题应答指南》三本工作手册，构建起从“怎么做”到“怎么说”再到“怎么答”的完整服务链条。手册内容均取材于门诊日常工作，聚焦挂号分诊、退费纠纷处理、老年患者沟通等高频场景，逐项梳理实操流程、沟通话术和问题处置要点，汇集门诊职工一线实践经验，可为窗口人员日常工作提供参考。

结业典礼上，对勤奋钻研、表现突出的学员予以表彰，颁发“服务体验・知识之星”及“优秀学员”等奖项。

结业不是终点，而是服务提质的新起点。参训学员纷纷表示，将以此为新起点，对标先进、补齐短板，将规范标准与人文温情融入门诊服务全流程，持续改善患者就医体验，助力医院高质量发展。