为推进落实门诊“三优”活动，进一步提高门诊挂号收费人员的服务质量和综合素养，更好地服务于广大患者，5月31日下午门诊党总支第一党支部在门诊收费窗口开展以“比‘细心、耐心、爱心’，优质服务必定有我”为主题的业务技能竞赛，门诊收费处工作人员及门诊党总支、党委宣传部、行风办、财务处等部门负责人参加活动。

本次竞赛从仪容仪表、微笑服务、文明用语、精准分诊、唱收唱付、准确收费、主动服务意识、常识性医保问题解答等多个方面对参赛选手进行考核。经过初赛、复赛的层层筛选，9位选手脱颖而出进入决赛角逐。

决赛现场模拟日常挂号收费场景，并设计一系列涉及分诊、医保等复杂问题。选手们不仅要精准分诊、快速准确地完成收费，同时还要耐心细致地回答“患者”的各种医保政策咨询。评委们根据选手各个环节的表现给出综合评分，并进行现场点评。经过激烈角逐，最终评选出一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名。

本次活动通过在窗口服务中比“细心、耐心、爱心”，提升窗口服务质量，是“我为群众办实事”的生动实践。大家纷纷表示，科室工作无小事，细微之处见真功，小小的窗口看似不起眼，却是服务好患者的关键一环，通过技能竞赛、比学赶超，实现服务技能和服务意识双提升，努力为市民提供更加安全、便利、有效、舒适的医疗服务。