党史学习教育开展以来，江苏大学附属医院积极推进党建工作与业务工作的深度融合，在解决群众就医“急难愁盼”问题上狠下功夫，把党史学习教育的理论成果运用到为群众办实事的具体实践中。

该院门诊部和门诊党总支聚焦老年人就医中的各类问题，构建了“1+N”“橙”心助老服务，通过张贴标识、志愿者全程陪同、挂号优先等一系列看得见、摸得着的举措，打通了老年人便捷就医“最后一公里”。

创“1+N”“橙”心助老服务品牌

近日，77岁的王阿姨在江大附院服务台预约挂号时，服务台护士发现她因白内障而视力不佳，且无人陪同，直接将她引导至服务台旁的助老服务站。随后，在服务站值班的护士全程陪同她就医。就医结束后，老人对护士们充满感激地说：“从来没有护士这样陪着我看病，你们太让我感动了。”

医院助老服务站就设立在门诊大厅的服务台旁，橙色背景板、特大字号让这个服务站格外醒目。医院一站式服务中心负责人姜梅同时也是该助老服务站的负责人，她介绍，服务站平时会有3名工作人员值班，分别是来自江大附院互联网医院的护士、一站式服务中心的护士以及一名志愿者。助老服务站的建设正是医院打造“1+N”“橙”心助老服务品牌中的内容之一。

“‘1’为一个中心，即围绕老年人便捷就医为中心，‘N’即从文化、环境、服务、医疗等全方位开展的助老服务行动，‘橙’音同‘诚’。”姜梅介绍，如今，“橙”色标识遍布门诊服务各个角落，十分方便患者识别与监督。

服务贯穿老年人就医全流程

在“1+N”“橙”心助老服务品牌中，包括“橙”心文化、“橙”心环境、“橙”心服务、“橙”心医疗等多个板块，这些板块服务贯穿老年人就医全流程。

服务从老人踏入医院的第一步开始。在文化宣传上，医院设计了统一的“橙”心服务标识，张贴在各个点位；在环境改善上，门急诊主出入口都设立了无障碍通道，还有方便老年人（助力车）上下车的临时停车区等；在服务提升上，除了设立助老服务站1个，还设有助老服务点13个，提供80岁以上老年患者CT检查预约优先、B超检查提前30分钟签到优先安排等服务；在医疗帮扶上，老年病科医师每周二会坐诊助老服务站，为老年人提供专业的咨询和义诊活动。医院还定期举办各类老人需要的健康大讲堂与义诊。

“各科室的服务方案都已在窗口公示，以疏通老年人看病就医的难点堵点。”江大附院门诊部负责人朱蓓介绍，项目从今年3月底启动至今，已在院内形成助老服务人人有责、人人参与，党员干部率先垂范的良好氛围。

让老人感受到医疗服务的“温度”

很多老年人不会使用智能手机，在就医过程中常有不便。朱蓓说，如何在满足老年人医疗“刚需”的同时，让其感受医疗服务的“温度”，是医疗机构正在面临的重要挑战。

在推进“1+N”“橙”心助老服务品牌的过程中，该院还着重解决了老人在就医时部分环节的速度问题。如今，CT-MRI室对80岁以上的老人2小时出具检查报告，并将阳性结果的老年患者报告信息直接反馈给接诊医生；急诊科对75岁以上老人分诊时提高一级；门诊检验对70岁以上的老人优先取号采血……这些实实在在的举措赢得了老人们的真心点赞。

“我们希望老人在医院能享受更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”朱蓓表示，他们会朝着这个目标继续努力，让老人们在医疗服务中感受到别样的温暖。

作者单位：镇江日报社 江苏大学附属医院

责任编辑：肖方元 刘辉卉 王焕

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