京江晚报讯 日前，“2016进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京召开，江大附院荣获“进一步改善医疗服务行动计划示范医院”称号，成为全国首批、全市唯一获此殊荣的医院。

据了解，2015年，国家卫生计生委、国家中医药管理局下发了“关于实施《进一步改善医疗服务行动计划》（下简称《计划》）的决定”，从当年起，在全国医疗卫生系统开展为期三年的改善医疗服务行动。近两年，江大附院根据《计划》规定，多措并举，每月定期召开工作例会，通过改善就医环境、优化就诊流程，提升医疗服务质量，改善群众看病就医感受。

就医体验感是衡量医疗服务质量标尺，江大附院从“以人为本，真正改善患者就医体验”为出发点，推出系列举措。到医院看病，最无奈的就是一次次排队，该院推出预约诊疗服务，患者通过网络、电话、窗口、诊间、手机终端等5种预约方式，最大限度压缩不必要的院内逗留时间，仅去年，该院预约诊疗率就达到52%左右。由江大附院自主研发的“门诊医疗信息公开展示系统”，在后台每隔30秒自动刷新医生就诊的最新动态，并展示在大屏幕上，让患者做到“心中有数”，以便合理安排时间。

“家文化”是增加医患“黏性”的有效手段，近年来，江大附院相继成立“糖尿病病友之家”、“冠心病病友之家”等数十个病友之家，通过与医生“零距离”交流，促进患者正确认识疾病，树立治疗信心，提升治疗依从性，为康复提速。

考虑到部分肿瘤患者需要定期注射特定肿瘤治疗药物，而此类药品需经过培训的护士才能完成，出院后无法在门诊或社区医院注射。为了减少因重新办理入院手续带来的经济负担，去年，医院选取专科护理人员组成延伸护理团队，开设静脉治疗门诊，明确职责与分工，通过微信平台实现与患者预约注射时间、进行注射后随访及指导，使所有患者能及时得到咨询和治疗。

“以公益为核心”是江大附院始终秉承的办院理念，“为民服务”的社会责任感使其一直活跃在公益事业的前沿。去年，该院面向广大市民推出“相约江滨，健康永远”健康大讲堂，每月在门诊大厅免费开展健康讲座，由医疗专家为市民讲解糖尿病、冠心病、胃肠病等相关知识，形成独特品牌，深入民心。此外，还联手公益组织“阳光助残”，专门安排医护人员，一对一为残障人士及孤老免费体检。每年多次开展送医下乡、免费义诊、与养老院共建结对等活动，惠及就医困难群众。

江大附院副院长陈吉祥介绍，去年，该院进一步推进双向转诊制度，使医院转出的病人能够在社区卫生服务中心继续接受治疗，并由医生进行健康追踪，最大限度确保完整、统一化的管理和治疗。去年，江大附院共接收各社区卫生服务中心上转病人2101人次，下转康复期病人97人次，下转病人同比增长48%，为方便就医、安全就医提供了有力保障，有效缓解群众看病难、看病贵问题。

（2017年2月18日《京江晚报A08版》）