“医生问诊细致、引导服务贴心，医院做的全是便民惠民的实事。”近日，江苏大学附属医院（江滨医院）微信公众号后台的患者留言道出了就医体验的真切改变。自2025年4月启动“三优一满意”专项行动以来，该院锚定医疗优质、服务优良、流程优化、群众满意四大核心目标，从医疗技术到服务细节，从流程升级到人文关怀，以全方位的提升为患者就医体验持续“加分”，用硬核实力与暖心服务筑牢群众的健康防线。

该院将2025年定为“医疗质量提升攻坚年”，以制度和技术为双支撑，让医疗质量安全落地见效。十八项医疗核心制度通过编发读本、分层培训、明查暗访+闭环考核刚性落实，获省级医疗质量安全专项督查肯定；院科两级全程把关病历质控，结合月度疑难病例讨论，既提升病历内涵，更锤炼青年医师诊疗思维。医院专科建设再攀新高，心内科顺利通过国家临床重点专科复评，9个专科在省级临床重点专科评审中斩获佳绩，其中，耳鼻咽喉科等4个新申报专科成功获评，儿科等5个专科顺利复评。至此，医院省级临床重点专科数量从18个增至22个。技术创新同样亮点纷呈，甲状腺疾病等多学科诊疗中心服务患者超500人次，99项新技术新项目落地见效，达芬奇机器人辅助手术在泌尿外科、妇科、胸心外科等多个专科应用，ECMO（体外膜肺氧合）等技术实现常规开展，硬核的技术创新为患者提供了更优质、多元的诊疗方案。

聚焦“看病难、排队久”的就医痛点，该院以数字化赋能，推动医疗服务效率不断提升。智慧服务实现全院全覆盖，“全时空”门诊让所有科室在线开诊，患者随时随地可完成预约；创新推出的“医保亲情付”，有效破解了老人、儿童等特殊群体的就医支付难题；医技检查智能化预约的全面落地，则让患者的等待时间大幅缩短。流程精简更是精准发力，床旁结算率提升至66.23%，患者出院在病床边就能办结所有手续，门诊“多岗融合、一窗通办”让患者告别反复排队，“潮汐式”动态管理让预约后平均等待时间降至18.12分钟，患者早起排长队的就医窘境成为过去式。专科服务也愈发贴民心，MDT（多学科诊疗）门诊规范运行，让复杂疾病患者不需多科奔波，周末专家专病门诊持续扩容，方便上班族就近就医不用再请假，“互联网+护理”年服务515例，让患者足不出户就能享受专业的护理服务。同时，超2500人次的门诊志愿服务、超5000小时的暖心陪伴，加上试运行的智能陪诊系统，让人文关怀渗透到诊疗的每一个环节，特色护理与免陪护试点的推进，更让患者满意度稳居99%以上。

医院坚持问题导向，从细节入手持续优化流程，做到内外兼修、惠民惠医，既让患者就医更舒心，也让职工工作更安心。医院就医环境持续升级，门急诊衔接流程制度化明确，院区指引标识完成数字化升级，让患者就医不再迷茫。医院的行风建设毫不松懈，“一体化智能监管系统”植入32条规则，实现了医保基金使用的精准监管。43场医德小讲堂覆盖千余人次，第三方明查暗访推动20项问题整改落实，“医患面对面”活动搭建起透明的沟通桥梁，让医患关系更加和谐。医院更将职工的归属感与幸福感放在心上，“金点子”征集活动让医院听到了职工更多的好建议，减压关怀活动、职能部门面对面沟通活动等，切实解决了职工实际难题，“三个一助廉”活动则大力弘扬清廉家风，凝聚起全院职工干事创业的强大合力。

站在新的发展起点，江苏大学附属医院（江滨医院）将把在“三优一满意”专项行动中的好做法、好经验固化为长效机制，持续提升职工与患者的双满意度，以更优质的医疗、更贴心的服务、更高效的流程，奋力谱写医院“十五五”高质量发展的崭新篇章。