“美丽医院”不仅要有“高颜值”，还要兼具“高内涵”，蕴含院容院貌之美、服务品质之美、文明和谐之美。近年来，江苏大学附属医院深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，精准对接患者需求，全面开展“美丽医院”建设行动，以“三美”为抓手，持续改善院内就医环境，探索便民惠民服务举措，不断提升医疗服务质量，让群众就医更放心、更安心、更舒心。

环境美 全方位打造“花园式”绿色医院

温馨、舒适的就医环境是患者就医体验的加分项。“多年来，我院始终秉承‘以人为本，以患者为中心’的宗旨，不断升级改造就医环境，打造‘花园式’绿色医院。”江苏大学附属医院总务处副处长陆文晶介绍，该院现占地面积132亩，绿化面积达2.5万平方米，广场面积近1万平方米，4万平方米的门急诊医技综合大楼、5万平方米的外科大楼与3万多平方米的内科大楼“三峰并峙”。记者随着陆文晶的指引先后走进多个诊室、病房，宽敞、温馨的环境和先进的设施配备一目了然，令患者舒心。

“绿色”环境的营造，还体现在装潢设计理念上。“为提升妇幼健康服务能力，我院遵循现代医院建筑设计规范，将既有建筑改造为集生殖医学中心、产科病房、儿科病房、新生儿救治中心、产后康复中心、儿童早期发展中心为一体的‘绿色’母婴楼。全楼采用‘星空下，山水间’为主题的绿色内装设计，运用‘节能、节水、节材’为宗旨的绿色建筑元素，使用‘人性化、智能化、数字化’的设施设备，2019年10月正式启用以来，患者就医体验和满意度大幅提升。”陆文晶说。

2023年10月，升级改造后的江苏大学附属医院急诊中心投入使用，抢救室面积由原先的130平方米增至676平方米，急诊抢救床位增至20张，另增设20套氧气、负压吸引器接头设备，以应对突发事件。EICU整体移至门诊3楼，床位由8张增至16张，危重症患者的救治能力明显提升。陆文晶说，目前该中心正在对放射科、CT及磁共振候诊厅进行全面改造出新，后期将新增急诊专用CT，以更好满足急诊救治需要。

为进一步改善就医环境，江苏大学附属医院不仅新建了风雨连廊，改造了内镜中心、入院准备中心、门诊检验中心、门诊综合服务中心等医疗区域，还根据患者需要，精心设计了“连廊花园”“廉洁长廊”“广场喷泉”和“最美花墙”等供医患休憩放松的“打卡点”，绿化带、花坛等遍布院区各处，实现了春有花、夏有荫、秋有彩、冬有绿的四季景观。

服务美 从细节入手全面提升医疗服务“质感”

在硬件设施焕新升级的同时，江苏大学附属医院亦注重软件服务的升级。结合国家卫生健康委、国家中医药管理局“改善就医感受 提升患者体验主题活动”的工作要求，该院以问题为导向，紧扣群众就医需求，在服务提升和流程再造上下硬功夫，用心用情跑出优质医疗服务的“江滨加速度”。

2021年至今，江苏大学附属医院持续开展“‘橙’心助老”服务，建立1个助老服务站和13个助老服务点，形成覆盖就医全流程的助老服务链条。对于无亲属陪同的80岁以上高龄老人，提供陪同就医服务，确保老人在院内就诊顺畅、安全。江苏大学附属医院门诊部主任朱蓓介绍，为解决门诊退费环节多、流程复杂难题，该院打通信息壁垒，通过信息化再造退费系统，实现全程信息化管理，确保患者在短时间内完成退费业务办理。门诊综合服务中心的11个窗口，除了“一站式”退费，还可“一站式”办理检查预约、门诊疾病证明相关审核、医保办理等业务，有效避免患者来回奔波办理的不便。

从服务细节入手，江苏大学附属医院还引进了自动化标本选管系统，根据采血项目智能选管，自动粘贴条码，使检验服务更加优质高效。患者如果通过手机缴费，出示个人码即可完成检验项目的读取，并能在手机上直接查看检验报告单，充分实现了互联网医院信息化的优势。

此外，医院16年前就在全省率先施行“普通门诊挂号三日有效”惠民举措，经过长期探索与实践，现已建成示范标杆项目。院方还改进门诊导医服务模式，让护士走出导医台，进行走动服务、主动服务，及时发现患者就诊需求，解决患者就医不便。同时将传统的小窗口封闭式服务转变为开放式、零距离、无障碍服务，让患者与收费人员之间的交流沟通更加直接方便……

“这些暖心举措，从细微之处体现了我院在改善群众就医体验上下实功、出实招、见实效。”朱蓓说，该院已连续获评国家卫生健康委改善医疗服务示范医院、改善医疗服务群众满意的医疗机构等，其医疗服务能力和水平，从更多、更高层面获得了肯定。

人文美 筑牢济世救人精神内核

江苏大学附属医院创建于1936年，前身是江苏省立医政学院附属医院，拥有丰富的人文精神基因。一代又一代的“江大附院人”恪守济世救人的职业精神，承担救死扶伤的社会责任，在继承传统的基础上创新发展，打造更有温度的医院，提供更有关怀的医疗，培养更有情怀的医生，构建更和谐的医患关系。

深耕公益文化，凝聚向上向善力量。江苏大学附属医院党委聚焦群众就医期盼，扎实开展“党旗‘镇’红，先锋‘赋’院”“争当两个卫士”等主题实践活动，积极开展对口支援、爱心捐助、无偿献血等形式的公益活动，切实履行公立医院社会责任。近年来，江苏大学附属医院派出百余名医务人员赴新疆、西藏、陕西等地，“组团式”驻点宿迁泗阳医院，开展医疗帮扶和乡村振兴工作，让优质医疗资源惠及更多基层群众。

培树先进典型，发挥榜样作用。江苏大学附属医院把挖掘身边看得见、摸得着、学得到的好人好事作为推进职业道德建设、展示文明新形象的有效载体。来镇观光的青海游客突发视网膜脱落，迷茫无助之际，眼科医护“春风化雨”治愈“异乡人”；为救治在镇打工遭遇车祸、全身失血超60%的聋哑患者，急诊中心紧急开通救治通道并自发捐款，助其转危为安……还有外科大楼前跪地救人后默默退场的“无名英雄”，收入不多却坚持为困难患儿结账的儿科医生等，这些医者仁心的故事不胜枚举。

弘扬志愿文化，彰显志愿服务风采。如今只要走进江苏大学附属医院门诊大厅，就能看到身着印有“江滨志愿者服务队”几个大字的“红马甲”志愿者的身影。他们活跃在各个窗口，引导患者有序就医；他们在门诊产科、B超室等诊室，为孕妇、老人、小孩提供帮助；当遇到视力和听力残障人士，他们还会暂时充当起这些特殊就诊者的眼睛和耳朵……在这些“红马甲”中，有80%以上都拥有医学背景和医院志愿服务工作经历，他们凭借自身优势开展特色志愿服务，比如定期送医下乡，对慢性病患者、长期卧床的患者、残疾人进行生活照料和康复辅导志愿服务等，将专业技术和爱心延伸到每一个需要他们的地方。不仅如此，在不断丰富服务内涵的同时，江苏大学附属医院还打造了安宁缓和志愿者服务队、北固小青柠志愿者服务队、倡仁慈济志愿者服务队等特色志愿服务品牌。

“新时代对卫生健康事业提出了更高要求，我院将深入培育和践行社会主义核心价值观，筑牢卫生健康行业精神内核，以患者满意为目标，围绕环境美、服务美、人文美狠下功夫，让‘美丽医院’美得有形态、有韵味、有温度、有质感，成为增进百姓健康福祉最直接最感观的展现。”江苏大学附属医院院长陈吉祥的话语铿锵有力。