当前位置：满意度调查项目
发布时间：2019-08-13阅读次数：1635
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江苏大学附属医院准备采购满意度调查系统项目,现在接受产品介绍。欢迎各厂商携带符合临床需求的产品到江大附院信息科（图书馆5楼）参与。
功能需求：
一、门诊患者调查
门诊患者满意度采取先群发短信，后人机合成相结合的方式对门诊患者进行满意度调查。具体过程参考如下：
短信方式调查
1.由信息科（系统预留接口自动抓取）抓取每日门诊患者联系电话，工作人员导入系统，由专用设备群发短信。
2.短信内容包含满意度调查的链接，并告知患者参加调查即可获得就诊专家的介绍。
3.患者打开链接后，推送符合国家卫健委满意度调查要求以友好界面呈现，患者根据提示完成调查，在患者提交调查表后，向患者推送就诊专科、专家介绍。
4.短信调查结束后，既可在本模块内按调查项目单项统计满意度，也可选择部分调查项目汇总统计满意度，系统可按科室自动汇总生成调查结果（满意度结果、样本量结果）。
5.将未参与调查的患者联系方式筛选输出，用于手动导入软件，人机合成调查。
人机合成方式调查
1.将短信调查未参与的患者联系方式导入系统，打开人机合成调查软件，由工作人员操作，语音自动拨号、提问，工作人员将患者调查满意情况，人工录入系统。
2.调查内容同短信调查问卷内容。
3.按序提出调查问题，工作人员将每个问题调查结果录入后，方可开始下一个问题的提问，直到调查结束。
4.人机合成调查，可多个客户端同时操作，并按条件自动分配任务。
5.人机合成方式调查结束后，既可在本模块内按调查项目单项统计满意度，也可选择部分调查项目汇总统计满意度，系统可按科室自动汇总生成调查结果（满意度结果、样本量结果）。
注：门诊短信、人工合成调查结束后，能汇总短信和人工合成的调查结果，既可按调查项目单项统计满意度，也可选择部分调查项目汇总统计满意度。
二、住院患者调查
住院患者满意度调查通过平板电脑调查方式由工作人员持平板电脑至患者床边开展。具体如下：
1.工作人员持平板电脑至患者床边现场调查。
2.平板电脑可运行打开软件，提供调查的友好界面。
3.调查内容按国家卫健委要求设定。
4.住院患者满意度调查既可在本模块内按调查项目单项统计满意度，也可选择部分调查项目汇总统计满意度，系统可按科室自动汇总生成调查结果（满意度结果、样本量结果）。
三、出院患者调查
出院患者满意度调查是省、市卫健委近年来一直开展的一项工作，调查的内容、调查的对象均与国家卫健委公立医院绩效考核重复，从重要性和可持续性，总体定位：不作为工作重点、不投入大量人力物力。具体如下：
1.由信息科提供出院病人联系电话。
2.工作人员导入系统。
3.由专用设备群发短信。
4.短信内容包含满意度调查的链接，并告知患者参加调查即可获得出院健康服务、注意事项等常识。
5.出院病人用手机打开链接，按照省卫健委第三方满意度调查内容推送调查界面。
6.患者按提示完成调查，系统自动推送健康服务、注意事项等常识。
7.短信调查结束后，既可在本模块内按调查项目单项统计满意度，也可选择部分调查项目汇总统计满意度，系统可按科室自动汇总生成调查结果（满意度结果、样本量结果）。
四、院内职工满意度调查
职工满意度通过群发短信方式开展调查，并通过技术手段检查督促职工全员参加。具体如下：
1.由信息科提供或系统自动抓取工作人员联系方式。
2.由专门设备群发短信。
3.短信内容包含满意度调查的链接，职工打开链接即可显示满意度调查界面，界面内容按照国家卫健委要求。
4.调查过程可以按部门、科室查询参与人员的数量，并可督促科室确保全员参与。
5.一部手机只可参与一次满意度调查。
其他需求：
1、每个功能模块具有相关数据录入、查询、修改、输出功能，输出既可以数据输出，也可以以报表输出，同时可整合门诊、出院、住院患者满意度调查结果，并对数据进行统计分析并以数据报表形式输出，输出要求如下：
1.1对门诊、出院、住院患者满意度调查结果进行权重计算，输出汇总
1.2权重可手动配置
2、增加有优化的功能可以在程序中改进；
3、满足等保三级信息安全要求：
3.1权限控制
3.2使用人员培训
3.3数据库数据安全，数据库备份策略等
3.4开发人员及运维人员对数据的保密协议；
4、满足国家卫健委公立医院绩效考核指标要求；
5、满足国家卫健委医院智慧服务分级评估五级要求
要点：电子化收集与了解患者反馈的能力与应用情况
分级评估要求：
0级：手工完成患者反馈信息的获取与处理；
1级：支持对患者进行院内满意度调查，调查结果可生成电子化记录；
2级：（1）患者通过院内自助设备完成满意度调查问卷；
（2）满意度调查应涵盖不同诊疗环节，如挂号、住院、取药、检查、治疗、就医环境等内容中的至少3项；
3级：（1）患者可使用自有移动设备及PC设备完成满意度调查问卷；
（2）患者可使用自有移动设备及PC设备完成投诉及意见反馈；
4级：（1）系统支持对投诉意见的分类处理，可通过短信、APP消息等方式通知医院管理部门；
（2）对于患者投诉支持以短信、APP消息等方式回应；
（3）可根据患者就诊活动，动态推送满意度调查内容，满意度调查结果与就诊活动可对应；
5级： 结合医院信息系统数据、患者满意度调查结果、舆情监测等信息，对医疗服务进行综合评估。
预约时间：2019.8.13-2019.8.20
联系电话：0511-85015792 杨工
邮箱：jdfyxxk@163.com
信息科
2019.8.13
