创建病人满意窗口，门诊收费处在行动
发布时间：2009-08-05 阅读：1925 次
医院服务的好坏，患者对医院服务的第一印象，直接从门诊挂号收费处得到印证。为了提升挂号收费处的整体服务理念，提高服务水平，创建满意窗口，7月28日-29日，在门诊部、财务部、工会等部门的组织下，医院邀请了镇江旅游学校培训处陈延老师进行了为期两天的规范化服务培训。本次培训分为理论学习和情景演练两个环节，培训涵盖八大部分内容：1.如何转变服务观念2、如何提升患者对医疗服务质量的感知3.如何了解患者的需要4.员工应具备的服务理念5. 窗口人员应具备的服务态度6.如何运用微笑这种无声的语言7.礼仪规范8.怎样对待工作中的情绪 。通过本次理论和情景演练进一步提高了收费处人员的服务意识和服务水平，一站式服务中心一并参加了本次培训。
门诊部 收费处 院工会
门诊部 收费处 院工会
